Tuleva joulukausi on vuoden kiireisin sesonki myös verkkokaupoille. Suomalaisten verkkokauppojen kasvua kuvaava indeksi on lähtenyt nousuun kahden negatiivisen vuosikolmanneksen jälkeen. On ennustettu myös, että verkkokaupan joulumyynnistä tulee ennätysmäisen vilkasta. Verkkokauppa tulee vaikuttamaan myös kivijalkakaupan joulumyyntiin enemmän kuin koskaan. Ihmiset ovat oppineet netin myötä, että tutkimalla palveluita ennakkoon verkosta he säästävät aikaa ja löytävät lompakolleen sopivan hintatason. (Lähde:Kauppalehti).

Suurimmalle osalle verkkokauppiaista hakukonemarkkinointi on jo itsestäänselvyys. Googlen hyöty uusasiakashankinnan keinona on jo selvää. Facebook on uutena markkinointikanavana vielä monelle hieman tuntemattomampi. Tämän kirjoituksen tarkoituksena on käydä läpi, miten Facebook voidaan valjastaa tehokkaasti osaksi yrityksen markkinointia ja miten Facebookia voidaan hyödyntää joulusesongin markkinoinnissa.

Tavoitettavuus – aiheuta positiivista pöhinää kohderyhmäsi keskuudessa

Yli 1,8 miljoonalla suomalaisella on jo Facebook-profiili, jonka 72% tarkistaa päivittäin ja 90% viikottain. Yritykset haluavat olla siellä missä asiakkaatkin viettävät aikaansa.

Yritysten menestys Facebookissa perustuu Word-of-Mouth (WOM)-efektiin. Kyseinen markkinointiviestinnän termi käännetään usein suusta-suuhun markkinoinniksi tai viraalimarkkinoinniksi. WOM –efekti tarkoittaa tilannetta, jossa kuluttaja keskustelee tuotteesta toisten kuluttajien kanssa. Sosiaalisen median nousu on vienyt osan Word-of-Mouth-keskusteluista mukanaan internetiin. Internetissä tapahtuvan Word-of-Mouthiin erityspiirre on, että verkossa kuluttaja voi kertoa tuotteesta tai palvelusta rajattomalle määrälle ihmisiä.

Sähköinen word-of-mouth-viestintä (lyh. eWOM) on verrattain nuori käsite. Vasta Internetin kehittymisen myötä kuluttajille on tarjoutunut mahdollisuus jakaa mielipiteitään toisten kuluttajien kanssa kirjallisessa ja strukturoidussa muodossa. Facebookissa WOM-toteutuu käytännössä tykkää-nappulan voimalla. Henkilön tykätessä Facebook-sivusta tai mainoksesta, näkyy tämä hänen kavereidensa uutisissa. Näin yrityssivuista tai mainoksista tykkääjät toimivat yrityksen suosittelijoina omalle kaveripiirilleen ja sana yrityksestä tai tuotteesta leviää.  Tutkimuksien mukaan 87% luottaa ystäviensä sanaan kriitikon sijaan ja yksi Word-of- Mouth-suositus vastaa 200 televisiomainosta (Lähde: Facebook).

Facebook-sivu – ilmaista liikennettä ja sitoutuneita asiakkaita

Yrityksen Facebook-sivu on julkinen profiili, jonka avulla voit jakaa esimerkiksi liiketoimintasi ja tuotteesi muiden Facebook käyttäjien kanssa. Yrityssivuilta tehdyt statuspäivitykset näkyvät fanien uutissivuilla – mikä tarkoittaa ilmaista viestintää potentiaaliselle kohderyhmälle. Viestien tehokkuutta voi kasvattaa linkittämällä päivitykset esimerkiksi parhaista tarjouksista tai uutuustuotteista yrityksen kotisivuille. Muita yrityssivun tavoitteita voivat olla esimerkiksi parempi asiakaspalvelu tai henkilökohtaisempi brändikokemus sekä tunnettuvuuden kasvattaminen. Parhaimmillaan Facebook-sivut tukevat yrityskuvaa ja antavat Facebook-sivun faneille selkeää lisäarvoa.

Facebook tarjoaa ohjelmointitaitoisille mahdollisuuden kustomoida yrityssivulleen omannäköisensä välilehden. Kustomoidun välilehden hyödyntämismahdollisuudet ovat melkolailla rajattomat. Sivusta voi tehdä laskeutumissivun, jossa luetellaan etuja palveluun liittymisestä. Kustomoidusta välilehdestä voidaan myös luoda kilpailusivu tai sille voidaan tehdä kysely- tai yhteydenottolomakkeen. Verkkokaupan kärkituotteita voidaan tuoda Facebookiin tai kustomoidulle välilehdelle voidaan tehdä esimerkiksi peli. Välilehden suunnittelussa tulee miettiä tarkasti, mikä on yrityksen tarkoitus Facebookissa ja mikä ratkaisu tukee parhaiten yrityksen tavoitteita Facebookissa.

Kun henkilö tykkää sivustasi, tai kommentoi tai tykkää päivityksestäsi välittyvät tapahtumat henkilön ystäville uutisten kautta. Näin puskaradio toimii Facebookissa mahdollistaen viestisi leviämisen parhaimmillaan tuhansille potentiaalisille asiakkaille.

Facebook-mainonta – rakenna viestit, jotka koskettavat kohderyhmääsi

Facebook-mainonnan ehdoton etu on sen kohdistettavuus. Mainokset on mahdollista kohdistaa Facebookin avulla tarkasti kohderyhmän tietojen mukaan. Kohdistaminen voidaan tehdä esimerkiksi kohderyhmän iän, sukupuolen, asuinpaikan, koulun, mielenkiinnon kohteiden ym. perusteella.

Facebook-mainonnassa voidaan valita CPC tai CPM-hinnoittelumalli. Mainokset hinnoitellaan huutokauppa- periaatteella. Mikäli Facebook-mainos hinnoitellaan klikkien perusteella, huomio Facebook myös mainosten napsautussuhteen arvioidessaan mitä mainosta näyttää.

Siinä, missä hakukonemainonta tavoittaa henkilöt, jotka jo etsivät tuotetta tai palvelua, kohdistuu Facebook-mainonta vielä ostoprosessin alkuvaiheessa oleviin kohderyhmiin. Kohderyhmä ei välttämättä ole vielä tietoinen kyseisen tuotteen olemassaolosta. Facebook-mainonta on siis tässä mielessä hyvin kohdennettua Push-markkinointia, esimerkkinä makuupussien mainonta retkeily-ryhmän ihmisille.

Facebookin hyödyntäminen joulusesonkina

Sekä Facebook-sivuja että Facebook-mainontaa voidaan hyödyntää tehokkaasti joulusesongin markkinoinnissa.

Mikäli yrityksellä on jo olemassa oleva Facebook-sivu, voidaan sivulle luoda kustomoitu välilehti, joka keskittyy joulukampanjaan. Mikäli tavoitteena on myynnin kasvattaminen voidaan kustomoidut välilehdet rakentaa niin, että niillä tuodaan esille Joulun sesonkituotteita ja tarjouksia. Jos yrityksen tavoitteena on pikemminkin brändäys ja asiakkaiden sitouttaminen, voidaan välilehdille rakentaa esimerkiksi joulukalenteri.

Yritykselle voidaan myös luoda joulusesongin ajaksi Facebook-sivut, jolloin sekä sivujen nimi että sisältö tähtäävät nimenomaan joulumyynnin kasvattamiseen.

Facebook-mainonnan hyöty joulumyynnille liittyy nimenomaan kohdistettavuuteen. Erilaiset mainosviestit voidaan suunnitella sekä normaalille kohderyhmälle, että niille, jotka ostavat kyseiselle kohderyhmälle lahjat. Näin esimerkiksi parisuhteessa oleville miehille Helsingin seuduilla voidaan kohdentaa mainontaa, jossa kehotetaan ostamaan tyttöystävälle lahjakortti kauneushoitolaan. Mitä tarkemmin kohderyhmä rajataan, sitä puhuttelevampi mainosviesti kohderyhmälle voidaan rakentaa.

Kysy lisää Facebookin käyttömahdollisuuksista!

Seuraa meitä Facebook:issa ja Twitter:issä - pysyt ajantasalla.

Avainsanat: Facebook, sosiaalinen media

Tämä artikkeli on kirjoitettu torstaina 21. lokakuuta 2010 klo 14.21 ja sen aiheena on Facebook-markkinointi. Voit seurata tähän merkintään tulevia kommentteja tilaamalla RSS 2.0-syötteen. Voit vastata tai tehdä paluuviitteen omalta sivustoltasi.