Peukuttaa, tykätä ja likettää. Pienet siniset peukut ovat tulleet jäädäkseen, ei vaan Facebookiin vaan myös uutissivustoihin, yritysten kotisivuille ja verkkokauppoihin. Tämän kirjoituksen aiheena on verrata Facebookin maksullisen ja ilmaisen huomion suhdetta sekä pohtia, mistä tykkäämisilmiöstä on markkinoinnillisesti kysymys.

Facebook-markkinoinnin tehokkuus voidaan tiivistää kahteen asiaan. Ensinnäkin sillä on tarvittava laajuus. Facebook tavoittaa 1,9 miljoonalla suomalaisella profiililla päivittäin enemmän ihmisiä kuin mikään muu massamedia. Toiseksi Facebookin peukututtaminen on tutkitusta tehokasta suosittelumarkkinointia, joka on keskiössä nykyisessä markkinointiviestinnän murroksessa. Uusi WOM on ennennäkemättömän tehokasta Facebookin kaveriverkostojen laajuuden sekä palvelun reaaliaikaisuuden takia. Tiedonhaun painotus on  muuttumassa suunnasta ”mitä” suuntaan ”kuka”. Facebookin suosittelun tehokkuus perustuu kaveriverkkoon ja siihen, että jokainen suosittelee omalla nimellään. Ihmiset uskovat ystäviään ja valta markkinoinnissa on siirtymässä yhä vahvemmin kuluttajille.

Miksi kukaan peukuttaisi sinua?  Puhuttaessa suosittelusta Facebookissa, voidaan puhua ns. aktiivisesta suosittelusta, joka lähtee henkilön omasta aloitteesta. Tälloin peukuttamaan motivoivat esimerkiksi henkilökohtainen status ja oma identiteetti. Peukutat helposti lempibändiäsi tai kuntosaliasi ilmaistaksesi kavereillesi kuka sinä olet tai kuka haluaisit olla.  Autetusta suosittelusta puhutaan, kun mainostaja rohkaisee suosittelua, esim. porkkanana käytetään kilpailua. Tällöin peukuttamiseen motivoi siitä saatava hyöty.

Sovellus/välisivu/kampanja

Omat mediatMaksettu media

Kuva: Fanien rekrytointi Facebookissa

Suosittelussa onnistuminen vaatii kuvan mukaisesti yhtä aikaa sekä maksettua, omistettua, että ansaittua mediaa. ¾ Facebookin yrityssivustoista käyttää mainontaa saadakseen faneja, mikä on maksettua mediaa. Omistettua mediaa ovat esimerkiksi yrityksen kotisivut, joilta faneja kannattaa ohjata Facebookiin. Omistettua mediaa on myös yrityksen Facebook-sivu, jonka ulkonäkö vaikuttaa merkittävästi siihen, tuleeko Facebook-sivulla vierailijasta fani. AllFacebook-blogin tekemän tutkimuksen mukaan mainoksesta klikanneista käyttäjistä tuli sivun fani 19%:n todennäköisyydellä jos heidät ohjattiin Facebook-sivun seinälle ja 35 %:n todennäköisyydellä jos ohjaus vei kustomoidulle etusivulle. Maksetun median kautta tulleet suosittelijat  luovat uutisvirtaa Facebookiin, minkä kautta yritys saa ilmasta huomiota. Hyvän Facebook-strategian avulla tuo huomio kääntyy ansaituksi mediaksi.

Kaverin suosittelu tuo todistetusti markkinointiviestille voimaa, ja suosittelu vaikuttaa sekä ostopäätökseen että brändin muistamiseen merkittävästi. Myös Facebook muokkaa mainoksiaan huomioiden WOM:n voiman. Esimerkiksi uusimmat Facebook-mainokset mahdollistavat mainosnäkyvyyden ystävän suosittelun perusteella.

Luonnollinen apuväline kuluttajalta kuluttajalle menevässä suosittelussa ovat Facebookin mobiilisovellukset, jotka ovat osa sosiaalista ostokäyttäytymistä. Kännykkä on aina mukana, kun kuluttaja tarvitsee tukea ystäviltään ostopäätökselle tai hän jakaa kokemuksiaan. Kun jo kolmasosa käyttäjistä selaa Facebookia kännykällä, on selvä että Facebook on aktiivinen mobiilimarkkinoinnissa muun muassa Facebook Places ja Deals –sovellusten kautta.

Mihin Facebook- markkinointi on menossa? Tutkimukset osoittavat, että yritykset panostavat sosiaaliseen mediaan ja Facebookiin vuonna 2011. On ennustettu, että yrityksien focus siirtyy Facebookissa yrityssivuista ja yritykseltä kuluttajalle viestinnästä kuluttajien kesken käytävään keskusteluun ja suositteluun.

Koska Facebookin perimmäinen idea on ystävien kanssa bondaaminen, on vaikea uskoa, että yritykset saisivat liian suuren tilan ihmisten henkilökohtaisesta profiilista. Tämän takia uskon yritysmainonnan painopisteen siirtyvän yhä enemmän kuluttajalta kuluttajalle -suositteluun, jossa apuna toimivat yhä enemmän sekä mobiili että Facebookin uudenlaiset mainostyypit. Facebook-mainonta tulee kasvamaan Suomessa yritysten ymmärtäessä Facebook-mainonnan kohdentamisen nerokkuuden. On kuitenkin varma, että suosittelun ja sosiaalisen median junasta ei voi jäädä, olet jo siinä vaikka yrityksesi ei Facebookissa olisikaan.

Minna

Seuraa meitä Facebook:issa ja Twitter:issä - pysyt ajantasalla.

Avainsanat: Facebook, like, peukku, sosiaalinen media

Tämä artikkeli on kirjoitettu torstaina 10. helmikuuta 2011 klo 11.11 ja sen aiheena on Facebook-markkinointi. Voit seurata tähän merkintään tulevia kommentteja tilaamalla RSS 2.0-syötteen. Voit vastata tai tehdä paluuviitteen omalta sivustoltasi.