Saksalaisen Fittkau & Maaβ:in julkaiseman tutkimuksen mukaan 42,5%:ssa verkko-ostoksista, käyttäjä navigoi suoraan jonkin tuntemansa verkkokaupan sivuille aloittaessaan ostosten teon, mikä kertoo verkkokaupan brändin tärkeydestä. Sama huomio käy ilmi myös Itellan viime vuonna (2009) tekemästä verkkokauppatutkimuksesta, jonka tuloksia puidessa painotettiin myös vanhojen asiakkuuksien tärkeyttä.
Fittkau & Maaβ:in tutkimuksen mukaan hakukoneista shoppailun aloittaa noin 28,2% ostajista. Näiden lukujen perusteella hakukonemarkkinointi on siis edelleen vahvassa asemassa uuasiakashankinnassa ja sikäli kun tämän tutkimuksen tuloksiin on luottamista, sosiaalisen median kanavien kuten Facebook-mainonnan tai Facebook-sivujen panos hyvin minimaalinen – vain 0,1% nettishoppareista aloittaa tuotevertailun sosiaalisesta mediasta. Huomionarvoista on kuitenkin, ettei oheinen kuva kerro kuinka moni hyödyntää sosiaalista mediaa tuotevertailua tehdessä, ainoastaan mistä käyttäjä vertailun aloittaa.
Vertailusivustot (Preisvergleicher) ovat tutkimuksessa kolmanneksi suurin lähde 7,2%:lla ja tuotteen valmistajan kotisivut (Webseite des Herstellers) neljäntenä 3,6%:lla.
Muut kuvassa näkyvät lähteet:
5. Muut verkkokaupat (Anderer webshop)
6. Sivustot, joilla tuotteita testattu ja testitulokset julkaistu (Website mit Tests, Testberichten)
7. Matka- ja hotelliarvostelusivustot (Reise-, Hotelbewertungsportal)
8. Verkkolehdet (Internet Zeitung)
9. Mielipidepalstoilta (Meinungsportal)
10. Sosiaalinen media (Sozial Network-Website)
11. Kysymyksiä ja vastauksia sisältävät foorumit (Frage-Antwort-portal)
12. Jostain muualta (Woanders)
13. Ei tiedä (Weiβ nicht)
Seuraa meitä Facebook:issa ja Twitter:issä - pysyt ajantasalla.
Avainsanat: tutkimus, Verkkokauppa, verkkokauppatutkimus
Oman kokemukseni mukaan yhä enemmän ihmiset vaihtavat käyttäjäkokemuksiaan tuotteista Facebookissa ja forumeilla ennen ostopäätöstä. Näissä keskusteluissa tehdyn päätöksen jälkeen kävijä päätyy sitten verkkokauppaan esim. Googlen kautta.
Olen kuullut vastaavaa useasta suusta, mutta en ole vielä törmännyt varsinaisiin tutkimustuloksiin. Mikäli vastaavanlaisia tutkimustuloksia on olemassa Suomesta niin linkkiä saa mielellään laittaa jakoon täällä.
- Arto
Ostokäyttäytyminen poikkeaa aina hieman riippuen siitä mistä maasta on kyse. Mielestäni kuitenkin Suomessa valtaväestön suhtautuminen Facebookiin on edelleen epäilevä. Tämä on oikeastaan vain hyvä asia, sillä kyseisen valtaväestön netin medialukutaito ei ole kehittynyt vielä niin pitkälle, että faktan erottaisi mielipiteistä ja satiiriset kommentit tosissaan kirjoitetuista. Näiden sotkeminen on riskinä kun puhutaan sosiaalisista medioista.
Tietysti on olemassa myös se valveutuneiden kuluttajien marginaaliryhmä, joka osaa erottaa korkealaatuiset mielipidefoorumit vähemmän korkealaatuisista ja hakevat näiden kautta muiden kokemuksia ostopäätöksensä tueksi. Mielestäni kyseinen ryhmä panostaa silti enemmän foorumeihin tai vastaaviin mielipidepalstoihin (esim. eat.fi) kuin Facebookiin.
Oma mielipiteeni on se, että riippuu aivan toimialasta ja sen keskivertoasiakkaan netinkäyttötottumuksista millä tavoin ostopäätökseen olisi tehokkainta vaikuttaa. Ihanteellisimmassa tapauksessa yrityksellä olisi positiivista näkyvyyttä erityyppisissä netin markkinapaikoissa: oma verkkosivu, Google-näkyvyyttä, tuotteita vertailusivustoilla ja näkyvyyttä sosiaalisissa medioissa – ihannetapauksessa oma, äänekäs kannattajayhteisönsä (esim. Apple). Tällöin tavoitettaisiin sekä valveutuneet että vähemmän valveutuneet netinkäyttäjät.